Política de Envíos
En CafeVM nos esforzamos por asegurar que sus pedidos lleguen a usted de forma rápida, segura y confiable. A continuación, describimos nuestras políticas de envíos, que incluyen las áreas de cobertura, tiempos de procesamiento y entrega, costos, y lineamientos ante posibles inconvenientes en el despacho.
Cobertura de Entrega: Actualmente, CafeVM realiza envíos a todo el territorio nacional de Colombia. A nivel internacional, ofrecemos envíos a diversos países, incluyendo (pero no limitados a) Estados Unidos, Canadá, México, varios países de Europa (ej.: España, Alemania, Francia, Reino Unido), y algunos países de otras regiones. La disponibilidad de envío internacional y los costos correspondientes se determinarán en el proceso de compra cuando usted ingrese su dirección. Si su país no apareciera en la lista de opciones de envío, puede contactarnos a info@cafevm.com para evaluar opciones especiales de entrega. Tenga en cuenta que ciertas regiones o países pueden tener restricciones de importación para productos alimenticios como el café; el cliente es responsable de asegurarse de que la importación de café esté permitida en su jurisdicción, aunque con gusto podemos orientarlo si conocemos alguna restricción específica.
Tiempo de Procesamiento de Pedidos: Los pedidos recibidos y confirmados (pagados) serán procesados en días hábiles (de lunes a viernes, excepto festivos). Nos comprometemos a preparar y despachar su pedido en un período de 24 a 48 horas hábiles luego de confirmada la compra. En la práctica, la mayoría de pedidos realizados antes de las 12 del mediodía son despachados el mismo día o al día siguiente. En casos de alta demanda o lanzamientos especiales, el procesamiento podría demorar un poco más, de lo cual le informaríamos oportunamente. Si surgiera algún inconveniente que retrase el procesamiento (por ejemplo, verificación de pago, stock, o información de dirección incompleta), nos pondremos en contacto con usted para aclararlo y proceder cuanto antes.
Tiempos de Envío Estimados: Una vez que el paquete es entregado a la empresa de mensajería, el tiempo de tránsito hasta la entrega dependerá del destino:
Envíos dentro de Colombia: El plazo típico de entrega es de 3 a 5 días hábiles para capitales y principales ciudades. Para poblaciones más apartadas o rurales, puede extenderse a 5-8 días hábiles. Trabajamos principalmente con transportadoras nacionales confiables (como Servientrega, Deprisa, Interrapidísimo, entre otras) que ofrecen cobertura amplia. Los tiempos de envío no incluyen el día de recogida del paquete; es decir, comienzan a contar a partir del siguiente día hábil. Si tras 5 días hábiles desde el despacho no ha recibido su paquete ni notificación de intento de entrega, por favor comuníquese con nosotros para rastrear el envío.
Envíos Internacionales: El tiempo de entrega varía según la región de destino y el servicio de mensajería seleccionado:
América del Norte (EE.UU., Canadá): aproximadamente 3 a 7 días hábiles.
Europa: aproximadamente 5 a 10 días hábiles.
Latinoamérica (fuera de Colombia): aproximadamente 5 a 10 días hábiles (por ejemplo, México, Centroamérica).
Resto del mundo: los plazos pueden oscilar entre 7 y 14 días hábiles, dependiendo de la accesibilidad del país.
Estos rangos son estimativos y corresponden a servicios de mensajería exprés internacionales (DHL, FedEx, UPS, servicios postales prioritarios, etc.). En caso de condiciones excepcionales (retrasos aduaneros, contingencias globales, limitaciones logísticas), la entrega podría demorarse más de lo previsto. Mantendremos comunicación con usted si identificamos alguna demora inusual.
Costos de Envío: El costo del envío se calcula en el momento de la compra, en función de varios factores: país de destino, peso/volumen del paquete y modalidad de envío (estándar o exprés, cuando exista opción). Para envíos dentro de Colombia, manejamos tarifas planas razonables según la región, e incluso envío gratuito en promociones puntuales o compras que superen cierto valor (estas condiciones promocionales se informarán claramente en el Sitio Web cuando apliquen). Para envíos internacionales, las tarifas se cotizan directamente con las empresas de courier; al ingresar productos al carrito y seleccionar su país, verá el costo de envío antes de finalizar el pago. Si realiza una compra voluminosa o al por mayor, es posible que podamos ofrecerle opciones logísticas especiales; por favor contáctenos en ese caso. Todos los costos de envío que se muestren incluyen el manejo y embalaje del pedido. Nota: Cualquier impuesto, tasa o arancel aduanero en el país de destino no está incluido en nuestros costos de envío y es responsabilidad del cliente (ver sección siguiente sobre Aduanas).
Seguimiento de Envíos: Una vez despachado su pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación de envío, el cual contendrá un número de seguimiento (tracking) y el nombre del servicio de mensajería asignado. Con esa información, podrá rastrear el progreso de su envío en la página web del transportista. Por ejemplo, si enviamos por DHL, el correo incluirá el número de guía de DHL y un enlace para seguimiento. Recomendamos monitorear el estatus, especialmente cuando el paquete esté cerca de su destino, para estar disponible en el momento de la entrega. Si el tracking no muestra movimiento pasados 1-2 días hábiles desde que recibió la notificación, o si nota algún inconveniente (como “dirección insuficiente” o retraso prolongado), por favor infórmenos para asistirle.
Empaque y Presentación: Todos los pedidos se preparan con sumo cuidado para que los productos lleguen en perfectas condiciones. El café se envía en bolsas especialmente diseñadas para conservar la frescura (con válvula desgasificadora, selladas herméticamente). Estas bolsas, junto con cualquier otro producto de la orden, se empaquetan en cajas de cartón resistente o sobres acolchados, según corresponda, agregando material de protección adicional si es necesario (como burbujas o almohadillas) para evitar daños por movimiento. Procuramos usar empaques de tamaño adecuado para minimizar costos de envío y materiales, sin comprometer la protección. Sustentabilidad: en la medida de lo posible, empleamos materiales de embalaje reciclables; agradecemos al cliente que, tras recibir su pedido, recicle o reutilice dichos materiales.
Recepción del Pedido: Al momento de la entrega, se le solicitará a quien reciba el paquete que firme la guía o acuse de recibo (en entregas a domicilio). Recomendamos al Usuario inspeccionar externamente el paquete en presencia del transportista; si nota daños visibles en el empaque (caja mojada, rota, perforada) que hagan presumir un posible daño del contenido, puede rechazar la entrega indicando el motivo, o recibirla dejando una anotación del estado en el comprobante del transportista. Luego, por favor notifíquenos de inmediato para proceder según corresponda. Si nadie puede recibir el paquete en el domicilio durante el día, intente dejar a un encargado (portero, familiar) autorizado; de lo contrario, la empresa de mensajería usualmente hará 1 o 2 intentos más o dejará instrucciones para recoger en sucursal. Es responsabilidad del Usuario dar seguimiento en esos casos; sin embargo, nuestro equipo de soporte está disponible para ayudarle a coordinar con la mensajería si hay dificultades.
Envíos Internacionales – Aduanas e Impuestos: Los envíos fuera de Colombia pueden estar sujetos a trámites aduaneros en el país de destino. Cada país tiene normativas diferentes respecto a la importación de alimentos y al cobro de impuestos de importación (aranceles, IVA/GST, tasas administrativas). Cualquier impuesto o tasa aduanera aplicada por el país de destino corre por cuenta del cliente (importador). Al realizar un pedido internacional, el cliente asume la responsabilidad de los cargos aduaneros que su autoridad local pudiera exigir. Lamentablemente, no es posible para nosotros estimar dichos importes al momento de la compra, pues dependen de las leyes de cada país y del valor declarado del envío. Si le preocupa este tema, le sugerimos informarse con la aduana local o con la empresa de mensajería sobre los posibles cargos antes de realizar la compra. En caso de que un envío internacional sea retenido por la aduana, proporcionaremos al cliente cualquier documentación requerida (factura comercial, descripciones) para su liberación. Si por alguna razón el paquete es devuelto a Colombia porque el cliente no pudo o no quiso asumir los tributos de importación, podremos reembolsar el valor de los productos (una vez retornados a nuestras manos) pero no los gastos de envío internacionales, dado que ese servicio fue efectivamente prestado.
Incidencias en la Entrega: Aunque trabajamos con aliados logísticos de confianza, eventualmente pueden ocurrir incidencias como demoras, extravíos o entregas fallidas. CafeVM estará atento para ayudar a resolverlas:
Demoras inusuales: Si su envío excede significativamente el plazo estimado sin explicación en el tracking, por favor avísenos. Abriremos un caso de investigación con el transportista para localizar el paquete. En paralelo, podemos enviarle nuevamente el producto si disponemos de stock, para no prolongar su espera (especialmente en envíos nacionales), quedando luego la reclamación del paquete original a cargo nuestro.
Paquete extraviado: Si la mensajería confirma la pérdida del paquete, procederemos a enviarle un reemplazo lo antes posible, sin costo. Si por algún motivo el reemplazo ya no fuera viable (producto agotado, edición limitada), le reembolsaremos íntegramente el monto pagado, incluyendo gastos de envío.
Destinatario ausente/rechazo: Si un pedido nos es devuelto porque no hubo quien lo recibiera o fue rechazado injustificadamente, nos comunicaremos con usted. Podemos volver a enviarlo, previo pago de un nuevo flete, o si lo prefiere podemos gestionar el reembolso del valor de los productos menos los gastos incurridos de envío de ida y vuelta (esto último en caso de desistimiento tácito).
Dirección incorrecta: Si el envío no pudo entregarse por una dirección suministrada erróneamente por el cliente, coordinaremos con usted un nuevo envío una vez aclarada la dirección, pero le podremos solicitar el pago de ese segundo envío. Por ello, insistimos en la importancia de revisar que la dirección registrada en el pedido sea correcta y completa.
Política de Cambios en el Envío: Si después de realizar la compra usted necesita cambiar la dirección de entrega, acelerar el envío o hacer cualquier modificación relacionada con el despacho, por favor contáctenos lo antes posible. Si el pedido aún no ha sido enviado, haremos todo lo posible por acomodar su solicitud (no garantizamos que siempre sea posible, pero trataremos). Si el pedido ya fue despachado, lamentablemente no podremos redirigirlo a otra dirección distinta a la indicada originalmente, de modo que el Usuario asumirá las consecuencias de ese error (intentos fallidos, etc.). Tampoco es factible alterar el método de envío una vez enviado (por ejemplo, pasarlo de estándar a exprés), pero para futuros pedidos puede comunicarse con nosotros para coordinar opciones personalizadas si requiere un envío urgente.
Soporte y Consultas sobre Envíos: Nuestro equipo de atención al cliente está disponible para cualquier inquietud relacionada con los envíos. Si necesita el comprobante de envío, información adicional de seguimiento, o tiene alguna preocupación sobre la entrega, no dude en contactarnos vía correo info@cafevm.com o al teléfono +57 314 404 8551. Apreciamos su confianza y trabajamos para que su experiencia de compra en CafeVM sea excelente de principio a fin.
Actualizaciones de la Política de Envíos: Esta política puede ser objeto de modificaciones en el futuro, ya sea por cambios en nuestras operaciones logísticas, tarifas de transportistas, o nuevas disposiciones legales. Cualquier cambio será publicado en esta sección del Sitio Web. La versión vigente será la aplicable a cada pedido en el momento de su realización. Fecha de última actualización de esta Política de Envíos: 2 de abril de 2025.
