Términos y condiciones

Aceptación de los Términos: El acceso, registro y/o compra de productos a través de https://cafevm.com implica la aceptación plena y sin reservas de los presentes Términos y Condiciones por parte del usuario (en adelante, el “Usuario”). Si el Usuario no está de acuerdo con alguna de las disposiciones aquí establecidas, deberá abstenerse de utilizar el Sitio Web y de realizar compras en el mismo. Estos Términos y Condiciones se entienden incorporados y son de obligatorio cumplimiento en todas las transacciones de comercio electrónico que se realicen entre Verde Montaña S.A.S. BIC (CafeVM) (en adelante, la “Empresa”) y el Usuario a través del Sitio Web.

Capacidad Legal: Los productos ofrecidos en CafeVM están disponibles solo para aquellas personas que tengan la capacidad legal para contratar. Al utilizar el Sitio Web y realizar un pedido, el Usuario manifiesta que es mayor de 18 años y que posee la capacidad legal para celebrar contratos vinculantes conforme a la ley aplicable. CafeVM no puede ser utilizado por personas que no tengan esa capacidad (por ejemplo, menores de edad no emancipados); en caso de que así ocurra, los padres, tutores o representantes legales serán responsables de los actos realizados por los menores a su cargo.

Registro y Cuenta de Usuario: En general, no es obligatorio registrarse para navegar o comprar en CafeVM; el Usuario puede realizar compras como “invitado” proporcionando los datos necesarios para el procesamiento del pedido. No obstante, el Sitio Web puede ofrecer la opción de crear una cuenta para agilizar futuras compras y acceder a historial de pedidos, entre otros beneficios. Si el Usuario decide registrarse, se compromete a proporcionar información veraz, actualizada y completa durante el proceso de registro (como nombre, correo electrónico, etc.), y a actualizar dicha información de ser necesario. La confidencialidad de las credenciales de acceso (nombre de usuario y contraseña) es responsabilidad exclusiva del Usuario. Todas las actividades realizadas desde la cuenta del Usuario se presumen efectuadas por él, por lo que este deberá informar inmediatamente a CafeVM de cualquier uso no autorizado de su cuenta o violación de la seguridad que detecte. La Empresa no será responsable por los daños o pérdidas que se produzcan por el incumplimiento de esta obligación.

Proceso de Compra: Para realizar una compra en CafeVM, el Usuario deberá seleccionar el o los productos de su interés y agregarlos al carrito de compras virtual. Una vez haya terminado de añadir productos, deberá ingresar al carrito y proceder con el checkout, donde se le solicitará que proporcione los datos necesarios para facturación y envío (nombre, dirección, correo electrónico, teléfono, etc.), y elegir el método de pago deseado de entre las opciones disponibles. Antes de finalizar, el Usuario tendrá la oportunidad de revisar el resumen de su pedido, incluyendo productos seleccionados, cantidades, precios, costos de envío aplicables y tiempo estimado de entrega, pudiendo corregir eventuales errores. Al confirmar la operación y efectuar el pago, el pedido quedará registrado en nuestro sistema. CafeVM enviará un correo electrónico de confirmación al Usuario, indicando el número de orden asignado y los detalles de la compra. Dicho correo constituye la aceptación expresa del pedido por parte de CafeVM y la formalización del contrato de compraventa entre el Usuario y la Empresa (sujeto a la condición resolutoria de disponibilidad de stock y verificación de pago). La Empresa se reserva el derecho de cancelar o no aceptar un pedido, incluso después de la confirmación inicial, en los siguientes casos: (a) si los datos proporcionados por el Usuario son falsos, inexactos o no pudieron ser verificados; (b) si el producto no está disponible (p. ej., falta de stock; en tal caso se ofrecerá alternativa o reembolso); (c) si se identificó un error material en el precio del producto en el momento de la compra (ver sección de Precios); o (d) si los sistemas antifraude así lo detectan o existe sospecha de actividad ilícita por parte del Usuario. En cualquiera de estas situaciones, CafeVM contactará al Usuario a la brevedad para informar del inconveniente y, de haberse ya realizado un cargo, gestionará el reembolso inmediato del monto pagado.

Precios y Moneda: Todos los precios de los productos disponibles en CafeVM están expresados en Pesos Colombianos (COP) por defecto. Dichos precios incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA) vigente en Colombia (actualmente 19%) cuando éste es aplicable, salvo que se indique expresamente lo contrario. En el caso de ventas internacionales (exportaciones), el IVA no se aplicará de acuerdo con la normativa colombiana, pero el comprador podría estar sujeto al pago de impuestos de importación en su país (ver sección de Envíos Internacionales). Los precios publicados no incluyen los costos de envío, los cuales se calculan por separado al momento de la compra en función del destino y peso del paquete. CafeVM se esfuerza por asegurar que todos los precios listados sean correctos y estén actualizados; sin embargo, podría producirse algún error involuntario. Si identificamos un error evidente en el precio de un producto que usted ha ordenado, le informaremos de inmediato y le daremos la opción de reconfirmar su pedido al precio correcto o cancelarlo. Si no logramos contactarlo, el pedido se considerará cancelado y se reembolsará cualquier suma pagada. Las promociones o descuentos eventualmente ofrecidos en el Sitio Web estarán sujetos a los términos particulares que se indiquen para cada uno (fechas de vigencia, cantidades limitadas, condiciones de elegibilidad, etc.).

Formas de Pago: CafeVM pone a disposición del Usuario diversos métodos de pago electrónicos seguros. Entre las opciones habituales se incluyen: tarjeta de crédito (por ejemplo, Visa, MasterCard, American Express), tarjeta débito (mediante sistemas de pago en línea tipo PSE en Colombia), plataformas de pago digitales (como PayPal, PayU, MercadoPago u otros medios locales según disponibilidad). Al momento de realizar el pago, el Usuario será redirigido a la pasarela de pago seleccionada, donde deberá proporcionar la información necesaria (datos de tarjeta o credenciales de pago) de forma segura. Todas las transacciones se procesan a través de conexiones cifradas bajo protocolos de seguridad (TLS/SSL) para proteger la información financiera del Usuario. CafeVM no almacena ni tiene acceso a los datos sensibles de pago (como el número completo de la tarjeta, código CVV, o contraseñas de banca) que el Usuario proporciona en la pasarela; estos son gestionados directamente por los proveedores de servicios de pago. Una vez la plataforma de pago nos notifica la autorización y confirmación de la transacción, el pedido se considerará pagado y procederemos con su procesamiento. Si el pago es rechazado o no se acredita correctamente, el pedido no será validado; en tal caso, se le recomendará al Usuario intentar un método de pago alternativo. Todos los pagos están sujetos a validaciones y autorizaciones tanto por parte nuestra como de las entidades financieras emisoras; no seremos responsables por retrasos o rechazos en la acreditación causados por dichas entidades.

Disponibilidad de Productos: Las ofertas de productos en CafeVM son válidas en la medida en que se encuentren publicadas en el Sitio Web y hasta agotar existencias. La Empresa procura gestionar eficientemente su inventario; no obstante, puede ocurrir en casos excepcionales que múltiples usuarios compren simultáneamente el último ítem disponible de un producto, o que haya descuadres de inventario. Si un producto ordenado se encuentra agotado o no disponible por cualquier circunstancia, CafeVM se comunicará con el Usuario oportunamente. En tal caso, el Usuario podrá elegir entre: (a) esperar a que el producto vuelva a estar disponible (si es posible reposición a corto plazo, se le informará el plazo estimado de entrega); (b) cambiar su pedido por un producto alternativo de igual valor (o de mayor valor pagando la diferencia, o de menor valor recibiendo el reembolso correspondiente); o (c) cancelar el pedido del producto agotado y recibir el reembolso del importe pagado por este. Si el pedido incluía otros productos disponibles, estos sí se enviarán, salvo instrucción en contrario del Usuario. En caso de que el Usuario no responda a nuestras comunicaciones sobre la falta de disponibilidad en un plazo razonable y el resto del pedido pueda ser procesado, procederemos a enviar lo disponible y a reembolsar el valor del producto faltante.

Envío de Productos: CafeVM realiza envíos de mercancías tanto dentro de Colombia como a nivel internacional. Los envíos se efectuarán a la dirección proporcionada por el Usuario en el formulario de pedido; por lo tanto, es esencial verificar que dicha información sea correcta y esté completa. Ofrecemos envío a domicilio mediante empresas transportadoras de reconocida trayectoria. Los tiempos de entrega estimados son: 3 a 5 días hábiles para envíos nacionales dentro de Colombia, y aproximadamente 3 a 10 días hábiles para envíos internacionales (dependiendo del país de destino). Estos plazos se cuentan a partir del momento en que el pedido es entregado al transportista, y el Usuario recibe la confirmación de despacho​. Tenga en cuenta que los plazos indicados son estimaciones y pueden variar por razones logísticas, de alta demanda (por ejemplo, temporadas festivas) o por eventos de fuerza mayor. La Política de Envíos detalla las condiciones, costos y procedimientos asociados al despacho de pedidos (seguimiento, trámites aduaneros, etc.). Una vez enviado el producto, CafeVM le proporcionará al Usuario un número de guía o seguimiento para que pueda rastrear el estado del envío en línea. La entrega se considerará efectuada en el momento en que el producto es puesto a disposición del Usuario en el domicilio indicado (o recogido en oficina postal, según el caso) y quede constancia de ello mediante firma de acuse de recibo o registro análogo del transportista.

Política de Devoluciones – Derecho de Retracto: CafeVM cumple con la normativa colombiana de protección al consumidor y, adicionalmente, extiende a sus clientes internacionales garantías de satisfacción. El Usuario puede consultar el detalle completo en nuestra Política de Devoluciones. A modo de resumen: si el Usuario no está conforme con un producto adquirido, cuenta con el derecho de retracto legal para compras a distancia, que en Colombia puede ejercer dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del bien, sin necesidad de expresar una motivación​. De igual forma, para clientes de otros países, se reconoce un plazo de desistimiento acorde a las leyes de su jurisdicción (por ejemplo, 14 días naturales en la Unión Europea para devoluciones sin causa​). Para hacer valer este derecho, el Usuario debe devolver el producto sin uso, en perfectas condiciones y con sus embalajes originales. Por regla general, los costos de envío de la devolución por retracto voluntario están a cargo del consumidor, excepto si la devolución obedece a un error de CafeVM (ej. producto defectuoso o equivocado). Ciertas excepciones legales aplican: no es posible retractarse en productos claramente personalizados, bienes perecederos o de consumo inmediato, o aquellos que por su naturaleza no puedan ser devueltos o sean susceptibles de deteriorarse rápidamente​ (por ejemplo, si el café fue entregado sellado y el Usuario retira dicho sello, el bien podría quedar exceptuado del retracto por razones de salubridad, a menos que presente un fallo de calidad). Una vez recibamos el producto devuelto y verifiquemos su estado, procederemos a realizar el reembolso del dinero dentro de los 15 días calendario siguientes​, utilizando el mismo medio de pago empleado por el Usuario, o a ofrecer el cambio por otro producto si así lo prefiere y es viable. Es importante que el Usuario se comunique previamente con nosotros (vía devoluciones@cafevm.com) para coordinar cualquier devolución, de modo que podamos asistirle en el proceso y confirmar la dirección de envío de la devolución. Para más detalles sobre cómo gestionar devoluciones, consulte la Política de Devoluciones.

Garantía Legal de Productos: Conforme a la ley colombiana (Estatuto del Consumidor) y la legislación aplicable en cada país destino, los productos de CafeVM cuentan con una garantía de calidad. Nos comprometemos a que los productos entregados correspondan a las características anunciadas y se encuentren en buen estado. En caso de que el Usuario reciba un producto defectuoso, dañado o que no corresponda a lo comprado, tendrá derecho a solicitar la reparación, cambio o devolución del dinero según corresponda. Los productos alimenticios como el café tostado se consideran consumibles; no obstante, si presentaran problemas de calidad (por ejemplo, empaques averiados al arribo, contenido en mal estado), CafeVM procederá conforme a la garantía: reemplazando el producto por uno en condiciones óptimas o reembolsando el valor pagado. Estas reclamaciones por calidad deberán presentarse tan pronto como el Usuario detecte el problema. En tales casos, CafeVM asume los costos de transporte necesarios (tanto para la devolución del producto defectuoso como para el reenvío del reemplazo, de ser aplicable). La garantía no cubre daños o deterioros causados por un uso indebido o manejo negligente por parte del Usuario.

Limitación de Responsabilidad: Sin perjuicio de los derechos irrenunciables que asisten a los consumidores, la responsabilidad total de CafeVM frente al Usuario por cualquier concepto derivado de las transacciones realizadas en el Sitio Web, quedará limitada, como máximo, al valor total del pedido efectivamente pagado por el Usuario. En ningún caso CafeVM, sus representantes o proveedores serán responsables por: (a) pérdidas de ingresos, beneficios o ahorros anticipados; (b) pérdidas de oportunidad de negocio, clientela o reputación; (c) daños indirectos, emergentes o lucro cesante; o (d) daños derivados de demoras o incumplimientos debidos a causas de fuerza mayor o caso fortuito. Asimismo, CafeVM no será responsable por la falta de ejecución de alguna de sus obligaciones cuando medie culpa o negligencia exclusiva del Usuario o de un tercero, o cuando el incumplimiento obedeciera al actuar de autoridades o disposiciones legales. El Usuario reconoce y acepta que el uso del Sitio Web, más allá de las obligaciones que asume CafeVM en estos términos, se realiza bajo su propio riesgo.

Propiedad Intelectual: Los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre el Sitio Web y todos sus contenidos (incluyendo, pero no limitado a, textos, fotografías, gráficos, logotipos, videos, diseño gráfico, código fuente, y cualquier otra creación protegida) son propiedad de Verde Montaña S.A.S. BIC o de terceros que han autorizado su uso. Queda prohibida su utilización más allá del ámbito necesario para la navegación normal del Sitio Web y la realización de compras en el mismo. En ningún caso se entenderá que el acceso y uso del Sitio Web implican una renuncia, transmisión, licencia o cesión total o parcial de dichos derechos por parte de la Empresa. El Usuario se abstendrá de realizar cualquier acto que vulnere los derechos de propiedad intelectual o industrial de CafeVM o de terceros, como reproducir, imitar, modificar, distribuir, comunicar públicamente o descompilar el contenido del Sitio Web sin autorización expresa del titular correspondiente.

Protección de Datos Personales: CafeVM recopila y trata datos personales de conformidad con lo establecido en la legislación colombiana (Ley 1581 de 2012) y demás normas aplicables, así como con el RGPD para usuarios de la UE, según se detalla en la Política de Privacidad. Al aceptar estos Términos y Condiciones, el Usuario reconoce que ha leído dicha Política y otorga su consentimiento para el tratamiento de sus datos personales para las finalidades relacionadas con la prestación de los servicios de este Sitio Web. CafeVM implementa medidas de seguridad adecuadas para proteger la información personal de los Usuarios. En caso de dudas sobre el tratamiento de sus datos o para ejercer sus derechos de protección de datos (acceso, actualización, rectificación, supresión, etc.), el Usuario puede seguir los procedimientos indicados en la Política de Privacidad.

Modificaciones de los Términos y Condiciones: La Empresa podrá modificar en cualquier momento los presentes Términos y Condiciones, especialmente para adaptarlos a cambios legislativos, evoluciones de la experiencia de usuario o nuevos productos y servicios. Cada vez que el Usuario acceda al Sitio Web o realice una compra, se recomienda que revise estos términos. Las modificaciones entrarán en vigor desde el momento de su publicación en el Sitio Web. Si el Usuario ya hubiera realizado una compra, dicha transacción se regirá por los términos vigentes al momento de la confirmación del pedido. CafeVM podrá – cuando los cambios afecten de manera sustancial derechos de los Usuarios – notificar dichas modificaciones a través del correo electrónico registrado o mediante un aviso destacado en el Sitio Web. La continuación en el uso de los servicios de CafeVM por parte del Usuario después de implementados los cambios constituirá aceptación de los nuevos términos.

Ley Aplicable y Solución de Controversias: Todas las cuestiones relativas a la interpretación, cumplimiento y ejecución de estos Términos y Condiciones se regirán por las leyes de la República de Colombia. En caso de surgir disputas o reclamos, la Empresa y el Usuario expresan su voluntad de resolverlos de forma amistosa en primera instancia. De no ser posible un arreglo directo, cualquier controversia será sometida a la jurisdicción de los juzgados y tribunales de la ciudad de Bogotá D.C., Colombia, renunciando expresamente a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles, salvo que por disposición legal imperativa (por ejemplo, normas de protección al consumidor) se establezca la competencia de la jurisdicción del domicilio del Usuario.

Contacto y Servicio al Cliente: CafeVM pone a disposición del Usuario los siguientes canales de atención para resolver cualquier consulta, duda, queja o reclamo relacionado con el Sitio Web, las compras realizadas o los presentes Términos y Condiciones: Correo electrónico: info@cafevm.com; Teléfono/WhatsApp: +57 314 404 8551 (en horario hábil de Lunes a Viernes). Estaremos atentos para brindarle asistencia y buscar la satisfacción de nuestros clientes en todo momento.